ザ・リッツカールトンホテルの前日本支社長の高野登さんの講演会に行ってきた。 ・どれだけお客さんの気持ちに寄り添う事ができるか？に尽きる。 ・お客さん第一の方針を組織に浸透させるには仕組みづくりが大事。しかも大変。トップの断固とした決意がない…
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